石川県の加賀野菜・能登野菜を使用。素材の品質にこだわった創作菓子や、フランス製コニャックを使用のブランディケーキ。

会社概要 プライバシーポリシー 特定商取引の表記

いらっしゃいませ。五郎島金時100%の「ひゃくまん」をはじめ、こまや製菓のお菓子を全国にお届けいたします

プライバシーポリシー


1.情報の収集

こまやは、ホームページで収集される情報の所有者です。またお客さま情報をコントロールするのは当サイトの運営責任者のみです。
他の人員が情報にアクセスすることはありません。

■注文書における情報収集につきまして

注文書では、お客さまからの情報を求めます。ここではお客さまは発送や連絡に関する情報(名前や住所、メール、送り先など)を提供していただく必要があります。
これらの情報は、お客さまのご要望どおりに間違い無く商品をお届けする発送体制に応じるために使用される目的により収集されるもので、それを無断で2次利用したり他人に開示することは一切ありません。

【収集内容】

支障なく間違いなく発送と決済処理がおこなわれるのに最低限の情報の登録を必要とします。必須としたものいずれが欠けましても、正しく処理をおこなうことができず発送ができません

1 氏名(必須)
2 メールアドレス(オンライン注文の場合は必須)
3 住所(必須)
4 電話番号(必須・携帯可)
5 郵便番号(必須)

メールアドレスのない方におかれましては、お電話またはファクスにてのご注文に限らさせていただきます。

【正しいメールアドレス登録とその確認方法】

お客さまが間違ったメールアドレスを登録されたことにより、当店からの発送案内や重要連絡・解答が届かず発送に支障がでた場合でも、当店はその責を負わないこととします。
ネット通販全般、必ず正しいアドレスをお知らせいただくことが基本ですので、是非ともご注意・ご留意ください。
正しく送信されたかどうかを確認する方法は、ご注文直後に登録されたアドレスに自動確認メールが届いているか否かで判断できます。
届いていない場合は電話またはメールにて運営担当者まで至急連絡をください。
また自動確認メールはパソコン用メーラー(アウトルック、アウトルックエクスプレス、ベッキー等)仕様のため、携帯アドレスでは途中で切れる場合がありますこと、ご了承ください。

■お客さまの声投稿における情報収集につきまして

お客さまの声投稿欄では、商品の感想を募る意味で積極的に情報収集をしています。これらの情報は、プライベートな部分をすべて除いたもの(お客さま個人の特定が不可能な状態)をページ上にて公開する場合があります。

■電話でのご注文受付(情報収集)について

当店ではオンライン環境のない方のため、電話、ファクスによる注文受付(情報収集)も行っています。お客さまはサイトに掲載された電話番号にダイヤルし、当店であることが容易に確認できます。
ここで収集された情報は運営責任者によって入力され、データとして保管されます。

■重要な場面での電話連絡の活用

一般的に電子商店の場合は基本的にメールでの対応となりますが、当店ではより顧客満足度の高いサービスを目指して、重要な場面と判断した場合、電話にてのコミュニケーションを活用し実績をえています。当店がお電話を活用する場合は主に以下のようなケースです。

【クレーム】

クレームはなにより迅速な対応が必要となりますし、メールでは正確な情報を把握できない場合がほとんどです。当店ではクレームに関しましては、まずお電話でのコンタクトを基本としております。

【至急の確認事項】

メールでお尋ねしていては間に合わない場合があります。その時はお電話でコンタクトをとって、できる限りご要望の日に間に合わせるべく努力をします。

【ファクスでのご注文】

ファクスでのご注文に関しては、基本的にファクスで発送案内をします。

■その他の情報の利用


【クッキー】

クッキーとは、お客さまについての情報を含むお客さまのハードドライブに蓄えられる1つのデータです。クッキーの使用は、当店のサイト上では決して個人特定情報に利用されません。
お客さまのパソコンのクッキー設定が有効ですと、再度お買い物する際、最低限の入力にてお買い物をすることが可能になります。
当店は不要な情報収集目的でクッキーを利用することはありません。 お客さまがサイトを再度訪れたときに一層便利に利用していただくために、ブラウザのクッキー設定を有効にされておかれることをお薦めします。

【アクセスログ】

当店は集合的な使用の為の幅広い人口統計学的情報の研究と活用に関して、他の多くの店舗サイトと同様に、アクセスログを収集しています。これはお買い物傾向の分析、サイトの管理、検索キーワード、お客さまの動向の探知をすることにより、よりユーザビリティの高い店舗設計をする目的であり、決して個人情報を収集し特定する目的ではございません。
ログファイルはパスワード形式にて上記2名の者のみがアクセスでき、サーバ上のファイルは定期的に消去を実行していますので他へ漏洩することはありません。

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2.情報の共有

【法的免責条項】

ユーザのプライバシーを保護するため当店は全力を尽くしますが、法によって要求された場合、個人情報を開示する必要があります。それは訴訟手続き、裁判所命令に従うために必要になります。

【第三者による仲介】

当店はオーダーの配送には外部の運送業者を使用し、商品とサービスの提供に対する料金請求には代金引換を採用する運送会社、決済システム提供会社を使用します。
これらの会社には、配送および料金請求のために最低限の情報を開示するだけで、二次的使用のために個人情報を保持、共有、保存または利用など、絶対にいたしません。
正当な理由もなく再三のご請求にも関わらずお支払して頂けない場合、債権回収会社へ引渡す際に必要な情報は開示いたします

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3.情報の堅守(セキュリティ・ポリシー)

【こまや】は、お客さまの情報保護全ての予防措置を講じます。お客さまがサイトを通じて提出した重要な情報は、最大限の努力のもと厳重に保護されます。

【情報堅守のお約束】

当店はオンラインでの重要情報保護のために心砕く一方、オフラインでもお客さまの情報を保護すべく最善を尽くしています。当店がお客さまから得た全ての情報は、当店での使用に限定されています。
いかなる企業があらゆる方法で当店の顧客情報の開示・売却を求めてきても、ここに明示したパートナー企業との規定の方法以外での情報共有・受け渡しはしないことを、ここに宣言します。

【情報漏洩を防ぐ目的におけるウイルス対策につきまして】

悪性のウイルスは、時に顧客情報の漏洩を招きますので、特に細心の注意をはらっています。まず、すべてのメール送受信はルーターでチェックをし、強力にブロックしています。
更に社内のすべてのコンピュータに最新版のウイルスソフトをインストールし、常に最新の状態にアップデートしています。
またパーソナルファイアーウォールで、信頼できるコンピュータを限定することにより外部よりの侵入に対して防備をしています。

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4.情報の保存と破棄に関して

【顧客情報の保存】

当店が個人特定情報を保存するファイルフォルダは、最新のものはファイアーウォールでブロックされた環境の中に、また一定期間以前のものは保管場所を厳しく管理されたディスクの中に安全保管されます。

可能な限り、不正なアクセス・アタックよりデータを防備する備えと心得が、運営責任者のこころの中にあります。

【FAX情報の破棄】

お客さまのオーダースタイルにあわせ、お電話またはFAXでご注文を受ける方式も採用していますが、FAXにより送信されたものは、保存期間(2年間)終了次第すみやかに破棄されます。

【紙情報の保存】

当店では発送荷物票など、一定の年月バインダーに綴り、散失のないよう厳重保管しております。これは台帳のような顧客情報とのリンクが目的ではなく、主に税務署等関係当局より査察があった場合、宅配出荷と帳簿の整合性を確かめるために利用されます。

【コンピュータの破棄】

当店ではお客さま情報の記録されたコンピュータおよびCD-ROMを、なんらかの事情で破棄・売却・リサイクル等、第三者の手に渡る可能性が生じる場面に遭遇したとき、必ずコンピュータはハードディスクを破壊処分、CD-ROMは裁断処分を施し、以前のデータを消去するよう務めています。

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5.情報の修正と変更

【お客さまからのご注文修正についての通知】

お客さまがご注文後に内容修正や追加・キャンセルをなさりたい場合は、当店へメールやお電話でお知らせをいただければ、容易に修正が可能です。その際、ご本人との整合性を確かめるため、担当者は以下の情報を伺います。
●お客さまの「ご氏名」「お電話」「ご注文商品」

【お客さまからのご登録内容変更についての通知】

当店のデータベースに登録されている情報(前回ご注文時の情報)に変更があった場合、当店へメール、もしくはお電話でお知らせをいただければ、データベースの更新をおこないます。この作業で、次回のご注文時をよりスムーズに処理を履行することができます。その際、ご本人との整合性を確かめるため以下の情報を伺います。
●お客さまの「ご氏名」「お電話」「メールアドレス」「概ねの前回ご注文期日」

【当店からの変更についての通知】

このプライバシーポリシーは 2005年3月2日 現在のものです。
当店がプライバシーポリシーを変更する場合には、当店はこの変更についてこのページに掲載します。それによりお客さまは常に当店がどのような情報を収集しているか、そしてどのようにその情報を使用しているかについて知ることができます。
そして状況次第でもし何かあれば、当店はそれを開示します。
どのような時点においても当店が、当初情報が収集された時点で述べたものとは異なった方法で個人特定情報を使用する場合にはそれについてメールにてお客さまに連絡します。
お客さまは、当店が異なった方法でお客さまの情報を使用してよいかどうかについて選択権を有します。当店は、情報が収集されたときのプライバシーポリシーに応じてその情報を使用します。

以 上

運営責任者 こまや製菓代表 駒田 隆

所在地  〒923-0854 石川県小松市大領町そ20
TEL:0761-21-5950  FAX:0761-21-5958